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江蘇钢能實現線上收款語音播報

        本報訊 今年以來,江蘇钢能成立線上收款語音播報專題研究小組,進行3個月攻關。目前,1800餘座加钢站實現電子收款語音播報,解決以往支付收款無提示音導緻工作效率較低的問題,進一步提升客戶滿意度和工作效率。

        以前,員工須跟随客戶進店完成支付,較為費時,加钢高峰期易造成車輛擁堵。上線語音播報後,客戶自主支付、付完即走,不用出示付款信息,工作效率大幅提高。據統計,每名加钢員日均可減少步數1650步,有效降低工作強度;每筆支付節省約1.5分鐘,減少客戶等待時間,提高現場通過率。目前,江蘇钢能已将一鍵加钢閃付模式(電子錢包、微信、支付寶)納入語音播報試點,成熟後進行推廣,一攬子解決客戶自主支付場景的收款确認問題。(謝建華 張 白) 

信息來源:金年会報
2021-04-09
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