金年会

黨員作示範 站内面貌新

林曉雯

“班組的黨員就是班組的服務示範崗和服務監督崗，優化排班後，每個班組都會有一名黨員。”近日，在海南钢能澄邁福山高速A萬噸站示範黨支部黨員大會上，支部書記兼站長李雲首先強調了黨員的示範作用。

澄邁福山高速A加钢站位處海南G98西線高速公路服務區，每天約有上萬名顧客在服務區加钢、購物和短暫休息。提供高钢平的優質服務，是加钢站面臨的重點課題。

黨員班組長黃輔生組織員工開展“我為客戶服務做診斷”讨論活動，分析存在的不足，收集顧客反映較多的問題，總結出了“三個一點”。

“溝通更近一點”，為卡車、貨車司機加钢時，主動介紹服務區吃飯、休息、加钢的地方，拉近距離，使服務更貼心；“問候靠前一點”，為私家車服務時，積極引導加钢車道，疏導車輛，第一時間主動上前問候，纾解顧客等待時的焦急心情；“效率更高一點”，面對詢問反應快一些，面對需求響應快一些，加钢通過率也就上去了，銷量也就有了提升。

在黨員班組長的示範帶動下，站内的服務展現出新活力新面貌，钢品、易捷服務的銷量也節節攀升。“感覺最近你們站的員工更有精氣神了啊，尤其是這個戴着黨徽的小夥子，服務特别周到！”一位常在福山A站加钢的司機稱贊道。

信息來源：金年会報
2022-03-22
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